Retourneren
Algemene voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen
- Ongedragen en ongebruikt zijn
- Voorzien zijn van alle originele labels
- In de originele verpakking zitten
Daarnaast is een bon of officieel aankoopbewijs verplicht. Een afschrift (zoals een bankafschrift of betaalbewijs) geldt niet als geldig aankoopbewijs.
Let op: Om hygiënische redenen kunnen oorbellen en piercings niet geretourneerd worden.
Belangrijk bij ontvangst
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een artikel:
- Defect
- Beschadigd
- Of heb je het verkeerde artikel ontvangen
Neem dan direct contact met ons op. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Retour online bestelling
Retourneren kan alleen als dit vooraf bij ons is aangemeld én door ons is goedgekeurd.
- Stuur ons een e-mail met:
- Je ordernummer
- Het e-mailadres waarmee je hebt besteld
- De artikelen die je wilt retourneren
- Wacht op onze bevestiging voordat je iets terugstuurt
- Stuur nooit zomaar een pakket op zonder goedkeuring, deze wordt niet verwerkt
Na goedkeuring van je retour:
- Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking
- Print zelf het retourlabel uit
- Plak het label duidelijk zichtbaar op het pakket
- Voeg je ordernummer toe in het pakket (bijv. op een briefje)
- Verstuur het pakket naar het opgegeven retouradres
Belangrijk:
- Retourkosten zijn voor eigen rekening
- Retouren zonder registratie en goedkeuring worden niet geaccepteerd
- Verzend met track & trace (sterk aanbevolen)
- Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens verzending
- Artikelen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden kunnen worden geweigerd of teruggestuurd
- Bewaar altijd je verzendbewijs
Retour in de winkel
Je kunt je bestelling ook eenvoudig retourneren in één van onze winkels:
- Binnen 14 dagen na ontvangst
- In onze winkels in Eindhoven of Tilburg
- Retourneren in de winkel is gratis
Belangrijk:
- Neem je bon of officieel aankoopbewijs mee (een bankafschrift of betaalbewijs is niet geldig)
- Zorg dat de artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden (ongedragen, met labels en in originele verpakking)
Acties en uitzonderingen
Niet retourneerbaar:
- Artikelen uit de uitverkoop
- Cadeaubonnen
Acties (zoals 2+1 gratis):
- Artikelen uit acties kunnen gemakkelijk geruild worden
- Bij retouren kan de terugbetaling afwijken, omdat ons systeem 2+1-acties anders verwerkt. Neem daarom altijd vooraf contact met ons op om misverstanden te voorkomen
- Een volledige set van een actie (bijv. 2+1) retourneren is altijd mogelijk
Vragen?
Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier — we helpen je graag verder.